FENÊTRE DE RETOUR STANDARD

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Pour lancer la procédure, veuillez nous contacter à l' adresse hello@all-rivers.com avant d'envoyer votre colis.

Les articles envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car les colis restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée à notre atelier.

Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine .

Nous demandons à nos clients de nous retourner les colis s'ils souhaitent un échange ou un remboursement. En cas d'échange, nous envoyons le deuxième colis sans frais supplémentaires.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre article, veuillez nous envoyer un courriel dans les 24 heures suivant la livraison et inclure des photos claires.

RETOURS EN PROVENANCE DE PAYS HORS UE ET DU ROYAUME-UNI

Pour les commandes hors Union européenne et Royaume-Uni :

• La facture commerciale doit être jointe au colis de retour. Il s'agit du document joint à votre colis lors de son envoi. Elle contient la description des marchandises et doit être incluse dans le colis de retour.
  
• Un formulaire CN23 doit être rempli. Veuillez suivre la procédure d'expédition internationale de votre transporteur.
  
• Le colis doit porter la mention « Retour de marchandises » avec une valeur déclarée de 0 .
  

Des documents douaniers incorrects ou manquants peuvent entraîner une réduction des remboursements ou le refus du colis.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu, le traitement peut prendre jusqu'à une semaine .

Commandes de l'UE et du Royaume-Uni :

Vous recevrez un remboursement intégral du prix de l'article et des frais d'expédition initiaux (y compris les articles en solde), à ​​condition que l'article soit retourné non utilisé et non endommagé.

Commandes hors UE et Royaume-Uni :

Nous remboursons uniquement le prix de l'article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Veuillez noter : les droits et taxes d’importation pour les commandes hors UE et hors Royaume-Uni sont à la charge du client. Si vous souhaitez vous faire rembourser ces droits et taxes après un retour, veuillez contacter directement votre bureau de douane local.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si les articles présentent des signes d'usure ou de dommages.

ÉCHANGES

Échange de tailles

Si votre bague ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 14 jours et préciser la nouvelle taille souhaitée.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous avez reçu le mauvais article ou si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos.

Si le problème est dû à une erreur de notre part, nous le résoudrons sans frais pour vous.

DROIT À INDEMNISATION

L’usure normale, l’oxydation, les changements de couleur dus à un manque d’entretien, les pierres manquantes ou les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de réparation, de retour ou d'échange qui ne sont pas justifiées.

Pour toute demande de renseignements :

bonjour@all-rivers.com